Еще
    Корзина

      Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности

      Настоящий документ является единым сводом правил, определяющим условия использования сервисов «Шаверма От Души», правила заказа еды (Публичная оферта) и политику обработки персональных данных. Использование сервисов означает ваше полное согласие со всеми нижеприведенными условиями.

      1. Термины и определения
        1. 1.1. «Компания» (Продавец/Оператор) - ИП Першин Игорь Дмитриевич “Шаверма От Души”, ИНН 590811223626, ОГРНИП 315595800010704, 614032, Пермский край, г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 103б-40.
        2. 1.2. «Сервисы Компании» — веб-сайт otdushi.store (далее - Сайт) и автоматизированные программные интерфейсы в мессенджерах (далее - Боты, включая Telegram-бот, VK-бот и иные аналогичные сервисы), совместно предоставляющие Клиенту возможность оформить Заказ.
        3. 1.3. «Пользователь» (Клиент/Покупатель) - дееспособное физическое лицо, использующее Сервисы Компании для заказа Товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
        4. 1.4. «Товар» - продукция сети ресторанов быстрого питания «От Души», представленная в меню на Сервисах Компании.
        5. 1.5. «Заказ» - должным образом оформленная заявка Клиента на приобретение и доставку (или самовывоз) Товаров.
      1. Условия продажи и доставки (Публичная оферта)
        1. 2.1. Настоящий раздел является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Оформление Заказа Пользователем является безусловным акцептом (принятием) оферты. С этого момента договор розничной купли-продажи считается заключенным.
        2. 2.2. Заказ может быть оформлен на Сайте, через Ботов или по телефону 248-45-48. При оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставить достоверные данные (имя, телефон, точный адрес).
        3. 2.3. Фотографии Товаров на Сервисах носят информационный характер. Реальный внешний вид блюда может отличаться от изображения. Это не является показателем ненадлежащего качества.
        4. 2.4. Доставка и передача товара: Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Клиенту в момент его передачи. Если доставка произведена вовремя, но Клиент не забрал заказ (не открыл дверь, не ответил на звонок курьера), Продавец вправе утилизировать Товар без возврата денежных средств.
        5. 2.5. Оплата: Оплата производится наличными или безналичным способом. Электронный чек направляется на email, по SMS или в мессенджер по номеру телефона Клиента.
        6. 2.6. Компания вправе вносить изменения в рецептуру Товара, исключать или добавлять ингредиенты без предварительного уведомления, если это не меняет ключевых свойств блюда.
        7. 2.7. Аллергия и состав: В состав продуктов могут входить ингредиенты, вызывающие аллергические реакции. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с составом блюд. Компания не несет ответственности за индивидуальную непереносимость ингредиентов Клиентом. Мы не меняем состав блюд по индивидуальным запросам.
      1. Права, обязанности и ответственность сторон
        1. 3.1. Компания имеет право осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Клиентом в целях контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций без получения дополнительного согласия в момент звонка.
        2. 3.2. Компания вправе приостановить обслуживание Клиента, заблокировать его профиль на Сайте или в Боте в случаях недобросовестного поведения, к которым относятся:
          • немотивированный отказ от оплаты доставленного Товара надлежащего качества;
          • указание заведомо ложного адреса или телефона;
          • неадекватное поведение (состояние опьянения, оскорбление сотрудников Компании);
          • систематическое игнорирование звонков курьера при доставке.
        3. 3.3. До обращения в суд по спорным вопросам обязательным является досудебный порядок: направление письменной претензии на адрес otdushi.store@gmail.com. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.
      1. Политика обработки персональных данных (Конфиденциальность)
        1. 4.1. Настоящий раздел разработан в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-236 «О деятельности иностранных лиц в сети «Интернет» на территории РФ». Базы данных локализованы на территории РФ.
        2. 4.2. Обработка персональных данных включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение.
        3. 4.3. Цели обработки и собираемые данные:
          1. 4.3.1. Исполнение Заказа и доставка: имя, номер телефона, адрес доставки, геолокация, Telegram ID / VK ID (при заказе через Ботов).
          2. 4.3.2. Программа лояльности и учет: дата рождения (для начисления скидок), история заказов.
          3. 4.3.3. Обратная связь и техподдержка: email, номер телефона, история переписки/звонков.
          4. 4.3.4. Маркетинговые рассылки: email, номер телефона, ID в мессенджере (строго при наличии отдельного явного согласия).
        4. 4.4. Интеграция с третьими лицами и файлы Cookie: Компания использует технологии «cookie» и сервисы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) для сбора обезличенных данных об устройствах, IP-адресах и поведении на Сайте. Использование Ботов подразумевает обмен данными через официальные защищенные API платформ (Telegram, VK). Мессенджеры могут осуществлять сбор телеметрии в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.
        5. 4.5. Компания вправе передавать данные третьим лицам (курьерским службам, франчайзи сети «От Души», операторам электронных чеков) исключительно в целях исполнения Заказа.
        6. 4.6. Безопасность: Компания принимает технические и организационные меры защиты данных. В случае выявления несанкционированного доступа к базам данных (утечки), Компания обязуется уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов с момента инцидента.
        7. 4.7. Сроки обработки: данные для исполнения договора хранятся в течение срока исковой давности; данные для рассылок — до отзыва согласия. При получении запроса на удаление данных, они уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней.
      1. Согласие на обработку персональных данных
        1. 5.1. Нажимая кнопку «Понятно» (или аналогичную) во всплывающем информационном окне на Сайте, нажимая кнопку оформления заказа («Оформить заказ», «Оплатить» и т.п.), либо нажимая кнопку «Старт» / отправляя свой контакт в Боте, Пользователь совершает информированное, предметное и однозначное действие и подтверждает следующее:
        2. 5.2. «Я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие ИП Першину И.Д. (ОГРНИП 315595800010704) на обработку моих персональных данных (включая ФИО, телефон, адрес, email, дату рождения, ID в мессенджерах). Я подтверждаю, что ознакомлен с составом собираемых данных и целями их обработки. Я даю согласие на получение сервисных уведомлений (о статусе заказа), а также рекламно-информационных сообщений (о скидках, акциях и специальных предложениях) по открытым каналам связи, включая SMS, email и мессенджеры».
        3. 5.3. Отзыв согласия: Пользователь вправе в любой момент отозвать данное согласие или отписаться от рекламных рассылок путем направления запроса на email: otdushi.store@gmail.com, либо используя встроенные команды в Ботах.
        4. 5.4. Актуальная версия настоящего документа всегда доступна по адресу: otdushi.store/rules. Компания оставляет за собой право вносить изменения в документ без персонального уведомления каждого Пользователя.